Robert Pirsig
Zen and the Art of Motorcycle Maintenance · 1974
Reconhecemos qualidade antes de conseguir defini-la. É um sentimento que antecede a lógica. Qualidade é percebida antes de explicada.
Modelo de qualidade em design · BRQ
Como medimos qualidade em design.
Três dimensões, uma escala de 1 a 5, separação limpa entre craft técnico e impacto de negócio. Não é um checklist — é um espelho.
Reconhecemos qualidade antes de conseguir defini-la. É um sentimento que antecede a lógica.
A partir de Robert M. Pirsig · Zen and the Art of Motorcycle Maintenance, 197400Fundamento · O que é qualidade em design?
Quatro lentes que, juntas, formam a base do modelo.
Qualidade em design escapa a definições fechadas. O Craft Index não inventa uma teoria nova, ele sintetiza quatro tradições em um modelo operacional que um time consegue usar todo quinzenal.
ISO 9241-11
ABNT NBR 9241-11 · Usabilidade
“Medida em que um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso.”
Marc Hassenzahl
The Thing and I · 2003
Qualidade tem duas dimensões complementares: pragmática (capacidade de apoiar a tarefa) e hedônica (capacidade de estimular, identificar e evocar sentido no uso).
Don Norman
Emotional Design · 2004
Design opera em três níveis que compõem a experiência: visceral (reação imediata), comportamental (uso) e reflexivo (significado após o uso).
01As três camadas
Qualidade não é um número só.
Ela se manifesta em três camadas. Cada uma responde a uma pergunta diferente, e as três precisam conversar entre si.
Camada A · Interna
A
Craft Index
Score de 1 a 5 · Cadência quinzenal
A medida interna de craft. Responde: “qual é a qualidade técnica deste artefato?”. Avaliada pelo Design Lead ou designer sênior do projeto em três dimensões, sempre comparada com a auto-avaliação do time.
Camada B · Organizacional
B
Práticas de Qualidade
Adotadas ou não · Sem score
Iniciativas organizacionais: hábitos, rituais, decisões culturais. Não geram número. São adotadas ou não. Sem elas, a qualidade é inconsistente, independente da ferramenta de medição.
Camada C · Externa
C
Outcomes de Qualidade
NPS · CSAT · Conversão · Retenção
Métricas de resultado, independentes do Craft Index. Confirmam ou contradizem o que o score interno diz. Impacto mora aqui. Não é uma dimensão dentro do Craft Index.
02O Craft Index em si
Uma medida interna de craft para impulsionar a qualidade de Design na BRQ.
O Craft Index é a Camada A, a parte que gera número. Ele não substitui métricas de negócio e não concorre com elas: informa a conversa sobre elas. É um espelho técnico, aplicado a cada artefato, a cada quinzena.
3
Dimensões
Fundamentação, Solução e Craft, os três pilares do score.
5
Níveis
De Insuficiente a Excepcional, com critérios específicos por tipo de artefato.
03As três dimensões
Três pilares, um espelho.
Cada artefato é avaliado em três dimensões. Juntas, cobrem o ciclo completo, da fundamentação de pesquisa até o último pixel da execução.
01
Fundamentação
“O trabalho possui um diagnóstico sólido? As decisões estão ancoradas em evidências?”
O conhecimento que antecede ou estrutura a solução: pesquisa, definição de problema, briefing de negócio, evidências que sustentam cada decisão.
02
Solução
“A solução é adequada ao problema? Está clara, com ponto de vista e arquitetada para durar?”
Qualidade da decisão de design: conceito, adequação estratégica, ponto de vista, fit sistêmico. Elegância vale mais que originalidade.
03
Craft
“A execução é intencional e refinada em cada detalhe dos artefatos construídos?”
Excelência de execução (visual, estrutural ou de serviço). Cada detalhe sendo uma decisão consciente, não um acidente.
04Os cinco níveis
Uma régua de 1 a 5, com critérios por tipo de artefato.
Os níveis genéricos abaixo são âncoras. Na avaliação real, cada tipo de artefato tem seus próprios critérios. O que é “Profissional” em UX Research é diferente do que é “Profissional” em Design System.
1
Insuficiente
Não atende padrões mínimos. Erros fundamentais. Decisões não sustentadas por evidência.
Crítico2
Solução
Funcional, sem erros graves. Falta refinamento. Execução correta, mas não elevada.
Precisa evoluir3
Profissional
Baseline de mercado: pesquisa adequada, solução sensata, execução limpa. Sem diferenciação memorável.
Baseline4
Excelente
Acima do esperado. Craft notável em todos os detalhes. Insight profundo, conceito diferenciado.
Acima do esperado5
Excepcional
Referência de mercado. Premiável internacionalmente. Redefine o que é possível na categoria.
Referência05Governança · Quem avalia e como
Um modelo só funciona se a sua aplicação tem regras.
Quem avalia, quanto avalia, o que acontece quando time e liderança divergem. Sem governança, um modelo de qualidade vira política interna.
Dupla pontuação
Nota do time × Nota da liderança.
Todo artefato recebe duas notas, reportadas lado a lado, sem média, sem fusão. O gap entre elas é sinal de alinhamento. Gap de 0–1: saudável. Gap de 2+: requer conversa entre time e liderança sobre o que cada um está vendo.
Nota do time
3
vs
Nota da liderança
4
Limite de carga
3
avaliações
por avaliador sênior, por ciclo quinzenal. Acima disso, a qualidade da avaliação cai.
Avaliador
Design Lead ou sênior do projeto.
Avalia quem tem repertório para calibrar o que significa uma nota 3 ou 4 naquele tipo de artefato. Na ausência de um Design Lead dedicado, a pessoa mais sênior em design envolvida no projeto.
Bom momento?
Diagnóstico formativo para fases não-ideais.
Se o projeto está em fase não-ideal (pivot recente, bloqueios externos, prazos extremos), o time marca “não é um bom momento para avaliar”. A avaliação vira diagnóstico formativo: gera feedback, não gera score comparável.
Próximo passo
Pronto para avaliar um artefato?
Qualquer pessoa do time pode preencher o formulário de submissão. Leva cerca de cinco minutos e entra na fila do Design Lead responsável no próximo ciclo quinzenal.
- 5 minutos para preencher
- Critérios guiados por tipo de artefato
- Feedback no próximo ciclo